編者按：
年初，TATA木門“開門紅”活動如火如荼地開展。作為一向有創(chuàng)新精神的家居品牌，TATA木門此次活動在形式上創(chuàng)新，推出百名抖音主播全國聯(lián)動行動，拉開線上營銷大幕，用新潮的品牌話語體系與消費(fèi)者對話。活動開始至今反響如何呢？連日來，新浪家居采訪了遼寧、河北、山東、重慶、貴州、廣東等地的TATA木門經(jīng)銷商，通過他們的口述了解此次品牌活動全國落地情況，也更深入了解了品牌全國布局戰(zhàn)略中不可或缺的群體——TATA木門“星”力量。
坐標(biāo)：重慶銅梁
人物：何長菊，入職TATA木門一年半，主要負(fù)責(zé)店面銷售管理、整裝渠道對接工作。開門紅活動期間，通過拜訪裝飾公司設(shè)計(jì)師和異業(yè)小伙伴尋找客戶資源；定期在每周五進(jìn)行客戶邀約，創(chuàng)造了10天成功簽下14單的優(yōu)秀業(yè)績。
(圖片來源：新浪家居，侵刪)
“星”問答：
新浪家居：開門紅活動對客戶轉(zhuǎn)化有怎樣的幫助？
何長菊：TATA木門在銅梁市場占比率較高，開門紅活動此次推出的福利政策對我們這兒的客戶有非常大的吸引力。
新浪家居：活動進(jìn)行到現(xiàn)在，在溝通維護(hù)客戶方面您有沒有印象比較深的一件事？
何長菊：最近有一個(gè)客戶是這樣的，她是自己家里面已經(jīng)裝好了，她那天專門跑到店里來選其他產(chǎn)品。我問他門裝得怎么樣，她說她媽媽對審美要求很高，家里所有的裝修唯獨(dú)對TATA木門最滿意。另外，除了外觀好看，安裝師傅的服務(wù)也讓他們覺得很滿意。安裝師傅工作態(tài)度好，會在上門之前進(jìn)行溝通，安裝的時(shí)候也讓他們體驗(yàn)了門的降噪優(yōu)勢，客戶說這樣的服務(wù)很貼心。聽到這樣的回答我就覺得，能夠得到客戶如此認(rèn)可，一切付出都是值得的。接著，沒過幾天她就又把另一個(gè)朋友也推薦過來了，這給了我更大的工作動力。
何長菊正在匯總客戶信息
(圖片來源：新浪家居，侵刪)
新浪家居：您與客戶溝通方面有沒有遇到過難題？您是如何化解的？
何長菊：有一個(gè)客戶印象很深刻，他第一次進(jìn)店先了解了產(chǎn)品，然后各方面都了解得很清楚之后就走了，走之前我們加了微信。看得出他是對產(chǎn)品很有意向的，但卻遲遲沒有決定是否購買。一直到最近差不多半年的時(shí)間，我們中間通過打電話、發(fā)微信溝通過10次左右，趕上這次開門紅活動我又給他講了一下優(yōu)惠，并把他邀約到店里來談，最終才成交。下單當(dāng)晚，我們在微信上溝通時(shí)，他說他對TATA木門品牌一直很認(rèn)可，對店面服務(wù)以及對我個(gè)人都蠻認(rèn)可，還說我溝通能力強(qiáng)，解決問題及時(shí)。
我對待所有客戶都是這樣，看到消息會立馬回復(fù)，開會不方便接聽的話過后會立馬回電，讓客戶感覺到我對他的事上心，而且我覺得這是對客戶最起碼的尊重。
新浪家居：目前全國各站都在開展抖音直播，您們這邊抖音運(yùn)營情況如何？
何長菊：做過兩場直播。第一次比較混亂，第二次對產(chǎn)品做了介紹，講解了一下產(chǎn)品優(yōu)勢以及TATA木門的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品不一樣的地方。因?yàn)槭菑?ldquo;0”開始的，目前數(shù)據(jù)不是特別出彩，但通過《星光班》培訓(xùn)學(xué)習(xí)了如何運(yùn)營賬號，如何與直播間里的人溝通，如何將產(chǎn)品做展現(xiàn)等等，后期我們會繼續(xù)做下去，相信會越來越好。
(圖片來源：新浪家居，侵刪)
