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讓我們以消費者角度思考一下，對于大多數人來說：“家”是一個溫馨的體驗，為了實現這個體驗。人們對于家裝和家居自然有比較高的期待和追求，“如果可以，誰都愿自己的家更美好一點”。只要抓住用戶的這個初衷，給客戶比較好的服務體驗那么自然可以激發出用戶的消費潛力。
以宜家為例，宜家成為全球頂級的家居商城和家居生產企業，靠的并不是頂級產品和頂級的營銷，而是頂級服務配合頂級供應鏈。宜家購物的服務體驗非常好，而且契合用戶需求。但是國內至今沒有產生可以和宜家匹敵的巨頭。目前大部分企業依然采用的是重營銷的方式，更多圈住客戶并激活客戶消費，而較少想去以服務客戶去留存客戶。
為什么家居企業重營銷而輕服務，歸根到底，是因為定制家居屬于低頻服務，很多品牌采用“一錘子買賣”的思維。營銷費用因不斷提升的拓客成本增加，而服務投入則不斷減少。這是一種短線思維，畢竟品牌長久還是依靠服務和口碑去實現的。
對于現在的家居市場環境而言，格局變化很多。一方面線上的流量入口對于家居企業很重要，所以企業開始重視在線上端的投入。但是線上其實也是需要內容的：服務就是最好的內容。無論是設計服務還是組裝服務都有很多內容可以挖掘。另一方面好的服務體驗也是留住流量的關鍵。
在市場跑馬圈地的拓展期無法做到服務配套。但是在調整整合期依然忽視這個問題，那么企業如何進步，行業如何進步？定制家居高速發展這么多年，已經是“百尺竿頭”，要想更進一步，這一步該如何走？定制家居在一二線城市已經普遍接受，三四線城市的消費升級背景下依然具有廣闊市場。中小品牌也具有很大的生存空間，而精細化運營是關鍵。
精細化運營需要企業內部的設計生產高效運作。客戶來到門店聊完想法之后，就想看設計渲染圖，是否能提供快速設計方案很重要。敲定好客戶意向之后需要提供上門測量服務，并完成最終設計。將設計方案發到工廠進行生產生產無誤，就應該及時提供安裝服務。整個過程一環一環的聯動就可以實現非常好的服務體驗。
在這個實施過程中人的執行和軟件很重要。執行要求定制家居企業設計師、工廠、安裝、服務都培訓到位，落實服務。而行業軟件則紛紛把前后端一體化的實現定位為目標。讓門店的接單設計和工廠生產聯動起來，這樣可以提供更加高效服務體驗。三維家、宏光軟件紛紛瞄準了前后端一體化賽道，連專注于前端的酷家樂也在不斷嘗試和后端生產聯動。這也是定制家居行業的趨勢所在。
目前市場難不難，應是有一定難度的。傳統經銷商受到線上分流沖擊，企業面臨訂單量下降的困境，行業從業人員對于市場缺乏信心。但是越是艱難的時候越需要把事情做好。如果在這樣的時候能把企業的信心樹立把品質做好以服務立足市場。這樣的企業怎么會沒有理由獲得好的發展呢！
企業的目的是盈利，但行業的目的是發展，消費者的目的則是一個溫馨舒適的家。作為一個品牌如果能同時看到這三點，并肩負起來。那么企業必然會獲得比較好的增長動力和品牌價值！
