建材行業的營銷主要會“三造”：
一. 品牌形象的塑造；
二. 產品營銷的打造；
三. 客戶服務的制造
其中貫穿全程的是服務，售前的接待服務，售中的合作服務；售后的跟進服務。以下是售前服務的七星級服務流程與標準：
（一） 來賓迎洽
（二） 開始洽談
（三） 到廠禮品
（四） 介紹模式
（五） 陪同參觀
（六） 設計溝通
（七） 促成訂單
（八） 服務卡片
（九） 周到送行
（十） 短信郵件
第一節 來賓迎洽
執行要點
1.穿著專業化—所有人員應穿著制服、領帶、儀容整潔，并配戴胸牌；
2.接待客戶過程中，家裝顧問及迎賓員隨時保持微笑，利用表情、聲音、肢體語言讓客戶感覺舒適自在，創造無壓力的銷售環境；接待客戶過程是一種雙向溝通，詢問客戶資料及探詢客戶到訪目的；
3.展廳人員只要見到客戶，均鞠躬15-30°，微笑向客戶，并說道“歡迎光臨，裝之星裝飾”；
4.遇到客戶詢問時，必須立即答復。
【來賓迎洽流程說明】
1. 如是被邀約客戶，電話營銷人員應提前達到并進行迎接，見到客戶應微笑著向客戶打招呼，并向客戶問好；
2. 前臺迎賓需隨時注意/察覺客戶到訪，當發現客戶并待客戶乘電梯至一半處需立即起立，并面帶微笑、立刻說道“歡迎光臨，XXX品牌”，聲音洪亮、清晰；
3. 前臺迎賓應問明客戶來意，同時要求客戶做簡單登記，并通知相關人員進行接洽；
4. 前臺迎賓請客戶進入大廳，用手勢引導顧客，五指需并攏；
5. 前臺迎賓必須先請客戶落座，請顧客先入座休息，客戶座位應安排在背對店面入口，接待人員的座位為客戶的右側；
6. 前臺迎賓應提供茶水、飲料給顧客飲用，詢問客戶喜歡什么類型的茶水，提供三種以上茶水或飲料讓客戶選擇，茶水不宜過滿，以水杯三分之二高度為宜；
7. 洽談桌上應提前擺放上公司的設計圖冊及公司的宣傳冊；
8. 如是主動來訪新客戶，家裝顧問應面帶微笑立即上前迎接客戶（身體微傾15-30°向客戶鞠躬，同時問好）；
9. 家裝顧問（或電話營銷員）站在客戶左前方；
10.客戶部主管隨時注意所有的顧客是否有家裝顧問接待（不要冷落客戶超過一分鐘）。
第二節 來訪登記
【自我介紹并詢問客戶基本信息】
1. 主動歡迎客戶到訪，并令顧客感受到我們的熱忱（親和力體現）；
2. 自我介紹并向客戶索要名片或請問客戶姓名；
3. 同時贊美客戶（用詞適當不過度）；
4. 家裝顧問應根據《客戶咨詢信息表》詢問并登記客戶信息；
5. 接待客戶人員在必須坐姿端正（兩腿張開角度不得大于45度，不得將兩腳交叉，不得將左（右）腿疊放在右（左）腿上）；
6. 與客戶溝通前應準備好，客戶詳細資料（主動來訪的除外）；
7. 不得對客戶大聲喧嘩；
8. 在交談中，不得用手指指向客戶；
9. 客戶接待整體過程中，家裝顧問應隨時保持微笑，利用表情、聲音、肢體語言讓客戶感覺舒適自在，無壓力的銷售環境。
【探尋客戶基本需要】
9. 在此階段應主要以提問為主，要有針對性的提問；
10. 家裝顧問應掌握常用的提問技巧，并爛熟于心。
管理工具：《客戶咨詢信息表》
第三節 到廠禮品
【贈送到廠禮品】
1. 應提前準備好客戶的禮品，禮品需裝袋；
2. 每一份客戶的禮品應該包括：裝之星裝飾宣傳圖冊、裝之星裝飾宣傳光盤，小禮物一份。并在客戶參觀樣板房之前應將裝之星的禮品袋贈送給客戶；
3. 此階段的目的是以顧客滿意為出發點，進一步提高下一步溝通的效率和效果；
【明晰服務】
4. 家裝顧問應利用1-2分鐘時間，向客戶介紹客戶咨詢的具體流程，讓客戶了解具體需要了解的重點方面；
5. 此階段的目的是通過明晰服務讓客戶了解整個客戶接待的流程，對裝之星的服務有一個總體的認識，從而為下面的順利溝通做好鋪墊。
n 管理工具：裝之星裝飾禮品袋、裝之星裝飾宣傳圖冊、裝之星裝飾宣傳光盤、小禮物.
第四節 介紹模式
【介紹模式流程說明】
1. 在向客戶介紹模式的時候，要注意傾聽與觀察，觀察客戶是否對模式感興趣，觀察與傾聽的時候要注意：
1) 客戶關注點
2) 抗拒的地方
3) 客戶的肢體形態是否顯示感興趣
2. 如何向客戶介紹無風險快樂家裝模式呢？
1) 遵循一定步驟向客戶介紹裝之星裝飾的無風險快樂家裝模式，依客戶興趣，任何順序開始即可；
2) 使用《無風險快樂家裝模式營銷工具手冊》和《無風險快樂家裝模式營銷話術》手冊向客戶介紹；
3. 家裝顧問應充當專家與聽眾兩種角色，運用專業性語言讓客戶認可，運用通俗性語言讓客戶理解；
4. 家裝顧問應主動向客戶提出量房的要求，并詳細講解后期整體操作流程和設計師的設計收費標準；
5. 客戶沒有答應家裝顧問的量房要求時，家裝顧問應請出設計師和客戶進行更一步的溝通，并由設計師來更進一步的提出量房的要求；
6. 家裝顧問在與客戶進行溝通時，要與客戶形成互動，要不斷詢問客戶的意見，不要自己進行個人演講式解說；
7. 家裝顧問必須時常了解與產品有關的知識
n 管理工具：《無風險快樂家裝模式營銷工具手冊》、《無風險快樂家裝模式營銷話術》手冊。
文章來源：門窗營銷論壇
