毫無疑問，中國(guó)消費(fèi)者正置身于一個(gè)技術(shù)更迭、人口變化和新消費(fèi)行為層出不窮的前沿市場(chǎng)。其中，數(shù)字化消費(fèi)發(fā)展最為迅速，根據(jù)Omnia Network的預(yù)測(cè)，2017-2024年，中國(guó)的數(shù)據(jù)消費(fèi)或?qū)⒃鲩L(zhǎng)9倍。2022年，中國(guó)或?qū)⒊蔀槿蜃畲蟮南M(fèi)數(shù)據(jù)來源國(guó)。
數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的繁榮，為商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了機(jī)遇。在家居行業(yè)，一些有前瞻性的品牌正加速布局基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)的營(yíng)銷模式，運(yùn)營(yíng)私域流量池，構(gòu)建更為直觀的消費(fèi)者溝通機(jī)制。私域，成為數(shù)字化時(shí)代家居行業(yè)的新“金礦”。
私域的出現(xiàn)是社會(huì)發(fā)展、企業(yè)進(jìn)步、科技升級(jí)的必然。但是，如果僅僅將私域運(yùn)營(yíng)看成是新的流量獲取方式，而沒有找到激活它的正確方式和方法，那么，所謂的私域，依然擺脫不了有“量”無“質(zhì)”的尷尬境地。
家居品牌在數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代該如何做私域運(yùn)營(yíng)？?jī)?yōu)居CEO蔡鉞于11月17日“數(shù)智助力全域增長(zhǎng)——2022家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷趨勢(shì)發(fā)布”為整個(gè)家居行業(yè)帶來一套營(yíng)銷數(shù)字化解決方案——數(shù)字化營(yíng)銷新四環(huán)。其中，在行業(yè)內(nèi)最為關(guān)鍵的私域環(huán)運(yùn)營(yíng)上，優(yōu)居提出了基于品牌端與消費(fèi)端的兩個(gè)激活，即粉絲激活與導(dǎo)購(gòu)激活，賦能家居品牌私域運(yùn)營(yíng)。
同公域運(yùn)營(yíng)依靠燒錢和補(bǔ)貼的方式來實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化不同，私域運(yùn)營(yíng)真正考驗(yàn)商家的并不是資金實(shí)力，而是企業(yè)的綜合實(shí)力與新技術(shù)、新工具的應(yīng)用能力。
AI破局私域增長(zhǎng)“攔路虎”
當(dāng)激烈的公域“內(nèi)卷”后，留存下來的客戶其實(shí)并不能實(shí)現(xiàn)最大化的轉(zhuǎn)化，有很大比例的潛在客戶依然留存在私域流量池中等待喚醒。同時(shí)，當(dāng)流量紅利不在后，流量獲得的難度和成本越來越大，僅僅依靠公域流量的擴(kuò)張來實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，受到了越來越大的挑戰(zhàn)。
于是，私域運(yùn)營(yíng)成為數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代的又一“寶藏”。但是，如何有效盤活潛在客戶、吸引新的客戶，又成為了企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的一只“攔路虎”。“觸達(dá)”“轉(zhuǎn)化”和“成本”三大瓶頸，讓無數(shù)準(zhǔn)備切入私域運(yùn)營(yíng)的品牌頭疼不已。過往最核心的私域引流方式是電銷和短信以及現(xiàn)在已經(jīng)趨于淘汰的郵件。電銷的轉(zhuǎn)化不錯(cuò)，但成本持續(xù)走高（人員、工時(shí)等），且很難觸達(dá)老用戶；而短信通道的擁擠直接導(dǎo)致打開率持續(xù)走低，轉(zhuǎn)化率更是“喜人”。
圖注：優(yōu)居AI智慧客服公眾號(hào)應(yīng)用場(chǎng)景下數(shù)據(jù)案例
優(yōu)居AI智慧客服的出現(xiàn)，打破了這個(gè)瓶頸。依托服務(wù)家居行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，構(gòu)建了基于AI算法的粉絲激活解決方案，幫助企業(yè)從海量的私域流量中分析和挖掘潛在客戶，助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。優(yōu)居AI智慧客服的基于家居行業(yè)特性定制的客服話術(shù)讓互動(dòng)更自然，轉(zhuǎn)化率更高；沒有客服工作時(shí)間上的限制，流量可更大，轉(zhuǎn)化率更穩(wěn)定；互動(dòng)中自動(dòng)提取關(guān)鍵信息完成crm制單；直接在線約尺，省去電話客服環(huán)節(jié)；可節(jié)省大約80%的人力和管理成本；最后，客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳廣告后臺(tái)，實(shí)時(shí)優(yōu)化讓廣告模型更精準(zhǔn)。
優(yōu)居AI智慧客服的初衷,是為了減少人力和管理成本,提高服務(wù)效率，提高私域流量的活躍度。以視頻號(hào)AI微信客服為例，在這里可以自動(dòng)收集用戶裝修基本要求,獲取用戶信息（聯(lián)系方式、服務(wù)地點(diǎn)、預(yù)算等），能夠快捷提高用戶回復(fù)效率，篩選有效用戶，增強(qiáng)用戶智能服務(wù)體驗(yàn)感，從而實(shí)現(xiàn)用戶咨詢量增長(zhǎng)的最終目的。
在經(jīng)濟(jì)下行和人口紅利見底的大環(huán)境下，增量市場(chǎng)的天花板愈發(fā)明顯，優(yōu)居AI智慧客服助力家居企業(yè)有效盤活存量客戶，從中挖掘新的商機(jī)，探尋新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
私域 SaaS 助力導(dǎo)購(gòu)激活私域流量
5G時(shí)代的到來導(dǎo)致客戶行為發(fā)生變化，使傳統(tǒng)銷售手段失效，終端流失的流量甚至比想像的嚴(yán)重。
當(dāng)前，家居行業(yè)導(dǎo)購(gòu)普遍面臨兩個(gè)問題：缺客戶與客戶流失。一方面是缺乏有效的流資手段導(dǎo)致公域流量轉(zhuǎn)化率低下；另一方面是產(chǎn)品價(jià)值無法有效傳達(dá)，客戶需求不能準(zhǔn)確掌握，跟進(jìn)不及時(shí)或不合時(shí)宜。
數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代對(duì)于家居終端營(yíng)銷來說，在技術(shù)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的趨勢(shì)下，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，加速數(shù)字化建設(shè)以適應(yīng)新的市場(chǎng)需求顯得更為迫切。自帶科技優(yōu)勢(shì)的SaaS服務(wù)平臺(tái)——營(yíng)客云，便捷有效地將產(chǎn)品變成案例、內(nèi)容，可激活私域流量，幫助導(dǎo)購(gòu)解決終端缺客流和難轉(zhuǎn)化的兩大難題。
“營(yíng)客云”是優(yōu)居科技集團(tuán)旗下的營(yíng)客科技（專注于家居行業(yè)導(dǎo)購(gòu)工具的科技公司）最新推出的SaaS服務(wù)平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)為基點(diǎn)，通過一整套專業(yè)的家居導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷管理解決方案，針對(duì)家居導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)解決營(yíng)銷效率低、流量轉(zhuǎn)化難、銷售素材少、團(tuán)隊(duì)管理難、數(shù)字化研發(fā)成本高等痛點(diǎn)，幫助家居導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)提升收入，并創(chuàng)造客單值的最大化。
針對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)缺乏足夠數(shù)量的銷售素材問題，營(yíng)客云為應(yīng)用品牌搭建了龐大的素材庫(kù)，包含產(chǎn)品信息、經(jīng)典案例、種草視頻等等，將這些分門別類的整合到營(yíng)客云平臺(tái)上，方便導(dǎo)購(gòu)選擇分發(fā)。
同時(shí)，應(yīng)用營(yíng)客云還可以實(shí)現(xiàn)線索快速下發(fā)功能，商品、案例、視頻一鍵通知，全國(guó)導(dǎo)購(gòu)即時(shí)提醒，一鍵復(fù)制海報(bào)，1分鐘到達(dá)導(dǎo)購(gòu)朋友圈。將原本繁瑣冗長(zhǎng)的產(chǎn)品信息發(fā)布，通過技術(shù)手段化為簡(jiǎn)單高效的傳播方式。用戶的每一次點(diǎn)擊都將被精確記錄，做為導(dǎo)購(gòu)洞悉客戶需求的數(shù)據(jù)依據(jù)。
對(duì)于眾多家居品牌來說，使用傳統(tǒng)方式組織一場(chǎng)全國(guó)性的大型聯(lián)動(dòng)活動(dòng)是極其耗時(shí)耗力的。營(yíng)客云則完美的解決了這一問題，讓品牌可以隨時(shí)隨地的組織一場(chǎng)大型聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。
從結(jié)果來看，營(yíng)客云賦能的成效是有目共睹的。隨著用戶思維的改變和消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)，智能化、多樣化的選擇能夠更大程度滿足用戶需求。同樣，數(shù)據(jù)時(shí)代下實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)線上化升級(jí)也將成為未來營(yíng)銷行業(yè)提高能效、提升產(chǎn)能的必備營(yíng)銷手段。
當(dāng)前，營(yíng)客科技仍將不斷以數(shù)字化能力構(gòu)建更完整、更符合家居行業(yè)的線上營(yíng)銷體系，促進(jìn)行業(yè)適應(yīng)數(shù)字化及消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)私域時(shí)代下的再次增長(zhǎng)。
總體來說，隨著技術(shù)水平的不斷發(fā)展，企業(yè)私域未來的趨勢(shì)必然是通過SaaS平臺(tái)+AI技術(shù)+大數(shù)據(jù)結(jié)合，達(dá)到從公域流量到私域流量，由“量”到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，企業(yè)私域的運(yùn)營(yíng)必然需要貼合自身的行業(yè)背景，不同的行業(yè)有其具體私域的要求不同。私域主要特征體現(xiàn)在自由、可控、直達(dá)、高效、持續(xù)性好、耐度高、低成本、預(yù)期穩(wěn)、周期長(zhǎng)等方面。而私域的發(fā)展是用戶到客戶、客戶到會(huì)員、會(huì)員到粉絲、粉絲到KOC/KOL，甚至成為加盟商和合伙人這樣一系列的客戶與企業(yè)關(guān)系升級(jí)。
優(yōu)居科技集團(tuán)“數(shù)智助力全域增長(zhǎng)——2022家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷趨勢(shì)發(fā)布”推出的營(yíng)銷數(shù)字化解決方案——數(shù)字化營(yíng)銷新四環(huán)，正是基于SaaS平臺(tái)+AI技術(shù)+大數(shù)據(jù)的集合，依托多年服務(wù)家居品牌的經(jīng)驗(yàn)，為家居企業(yè)量身打造的符合家居行業(yè)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)的數(shù)字化解決方案。
