水，是生命之源。后疫情時(shí)代，人們對(duì)居家健康有了新的認(rèn)識(shí)，而水便是人們?nèi)粘Ｉ铍x不開的元素之一，凈水理念也逐漸在人們心中印下烙印。作為凈水行業(yè)高端品牌，怡口擁有近百年的發(fā)展歷史，見證了凈水行業(yè)的從無(wú)到有，從有到優(yōu)，見證了中國(guó)家居用水環(huán)境的改善和對(duì)消費(fèi)者需求的深刻洞察及創(chuàng)新服務(wù)。今日，騰訊家居·貝殼對(duì)話怡口中國(guó)銷售副總裁唐得勇先生，一同探索新時(shí)代下的凈水行業(yè)趨勢(shì)。
怡口中國(guó)銷售副總裁 唐得勇
「騰訊家居·貝殼」在您看來(lái)，凈水行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？
「唐得勇」我已經(jīng)從事凈水行業(yè)20余年了，在我看來(lái)，凈水行業(yè)朝向以下趨勢(shì)發(fā)展。
首先，產(chǎn)品的功能性逐漸加強(qiáng)，從最初的直飲機(jī)到軟水機(jī)，再到凈水工藝不斷提升所研發(fā)出的各類凈水產(chǎn)品，都滿足了不同時(shí)期人們對(duì)于生活品質(zhì)的追求；其次，隨著全屋定制理念的提出，凈水循環(huán)系統(tǒng)也可融入其中，怡口所提出的“全屋凈水四步曲”理念也是基于此帶來(lái)更好的水生活；最后便是“場(chǎng)景化”的凈水系統(tǒng)，近年來(lái)怡口凈水一直關(guān)注到年輕一代消費(fèi)者不同的個(gè)性化需求，在未來(lái)也會(huì)根據(jù)廚房、前后陽(yáng)臺(tái)等具體場(chǎng)景的水處理系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)打造，為新一代國(guó)民凈水生活帶來(lái)便利。
「騰訊家居·貝殼」行業(yè)“同質(zhì)化”與競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，怡口是如何保持自己的核心優(yōu)勢(shì)？
「唐得勇」正如你所說(shuō)，怡口擁有近百年的發(fā)展歷史，如何打破同質(zhì)化也體現(xiàn)了怡口源源不斷的創(chuàng)新精神。首先，在產(chǎn)品上，不同于其他品牌只做單一凈水產(chǎn)品，而怡口擁有全線多元凈水產(chǎn)品，消費(fèi)者的選擇十分豐富；其次，在理念上，同樣是全屋凈水場(chǎng)景化的用水系統(tǒng)的提出也滿足了絕大部分消費(fèi)者更加針對(duì)性的需求；再次，在科技上，怡口悉心關(guān)注人們切實(shí)的生活問題，精準(zhǔn)把握人們對(duì)凈水產(chǎn)品的痛點(diǎn)，研發(fā)出一系列擁有疊加功能的產(chǎn)品；同樣在智能領(lǐng)域，怡口未來(lái)向智能化方向去發(fā)展，融合物聯(lián)網(wǎng)，針對(duì)每個(gè)人的不同生活習(xí)慣打造更加個(gè)性化的凈水系統(tǒng)，這種智能也絕不是僅存在于程序之上的偽智能。
「騰訊家居·貝殼」后疫情時(shí)代，加強(qiáng)了國(guó)民對(duì)家居健康的關(guān)注度，凈水概念及產(chǎn)品也在中國(guó)市場(chǎng)逐漸被接納與普及。作為凈水行業(yè)頭部企業(yè)，怡口中國(guó)做了哪些舉措來(lái)應(yīng)對(duì)全新的中國(guó)市場(chǎng)？
「唐得勇」2007年，怡口凈水就正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并設(shè)立了全球第6家生產(chǎn)基地，同樣擔(dān)負(fù)起為國(guó)民創(chuàng)造更好水生活的使命。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，怡口凈水堅(jiān)持“因水制宜”的理念，針對(duì)不同地區(qū)水質(zhì)和客戶需求個(gè)性化定制全屋凈水解決方案。目前怡口在中國(guó)已經(jīng)打造2000+線下門店，入駐全國(guó)350+城市，從深耕1-2線城市到引領(lǐng)3-5線城市居民凈水理念的拓展，怡口真正實(shí)現(xiàn)了大陸全覆蓋的格局，在“世界屋脊”的青藏高原城市拉薩同樣擁有怡口的身影，讓“好水好生活”走進(jìn)中國(guó)萬(wàn)千家庭。
「騰訊家居·貝殼」好東西的產(chǎn)出最重要的是被看到、被使用，而渠道終端是企業(yè)接觸消費(fèi)者的前線，在不斷變化的當(dāng)下，怡口中國(guó)做了哪些線上與線下的改革？
「唐得勇」首先，在線下門店，我們一直堅(jiān)持“大店政策”就是想通過(guò)更加全面的深度體驗(yàn)讓消費(fèi)直觀、快速地體驗(yàn)到凈水的重要性與便捷性，因?yàn)閮羲a(chǎn)品不同于其他家電，屬于后置體驗(yàn)產(chǎn)品，但如何把后置體驗(yàn)體現(xiàn)在前，就必須更加直觀、更加通俗易懂。同樣，為了賦能所有合作伙伴，真正實(shí)現(xiàn)共榮共贏，未來(lái)的怡口會(huì)從整個(gè)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略和服務(wù)升級(jí)四大板塊提供全面的保障與支持。
在線上渠道，我們同樣深耕天貓、京東等電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)買即得的便捷體驗(yàn)。在線上宣傳，我們同樣擁有大量真實(shí)的抖音、小紅書的案例及評(píng)論。
「騰訊家居·貝殼」好的品牌與產(chǎn)品離不開服務(wù)，怡口在服務(wù)方面有哪些舉措？
「唐得勇」服務(wù)一直是凈水行業(yè)所努力學(xué)習(xí)并必須做好的。在我看來(lái)，首先在基礎(chǔ)服務(wù)上，我們一直在向高端家電行業(yè)看齊，達(dá)成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程規(guī)范化，收費(fèi)同樣也要標(biāo)準(zhǔn)化。另外，在一些城市的經(jīng)銷商，他們同樣擁有著部分設(shè)計(jì)師資源，根據(jù)彼此對(duì)房屋結(jié)構(gòu)理解的相互學(xué)習(xí)和借鑒，將凈水融入房屋設(shè)計(jì)，才能真正體驗(yàn)到從始至終的凈水生活，這也是我們的PLUS服務(wù)。同時(shí)因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品十分多元且迭代頻次相比其他品牌更高，這也意味著我們可以根據(jù)客人不同時(shí)期想要更好凈水體驗(yàn)的需求做出相應(yīng)的解決方案。
「騰訊家居·貝殼」怡口未來(lái)的品牌發(fā)展方向是怎樣的？
「唐得勇」怡口在未來(lái)會(huì)依舊打造屬于自己的品牌及內(nèi)容傳播，借助市場(chǎng)年輕化趨勢(shì)，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在線上及線下均進(jìn)行高端全屋凈水理念的宣傳。在智能化、家電化和可視化的市場(chǎng)趨勢(shì)下，我們更會(huì)保持專注凈水領(lǐng)域、優(yōu)化業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，完善整個(gè)體系的服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，為客戶提供有溫度的服務(wù)，當(dāng)我們的客戶滿意了，就可以潛移默化影響其他人加強(qiáng)凈水意識(shí)，我們也會(huì)觸達(dá)到更多客戶了。
采訪手記：
怡口強(qiáng)大的品牌背書離不開其擁有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品體系、卓越的服務(wù)系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)體系和整個(gè)后端高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)體系，近百年的深厚積淀以及對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷，才能讓品牌勢(shì)能得以持續(xù)釋放。從0-1和1-99怡口已經(jīng)做到了，引領(lǐng)行業(yè)路上的99-100既是責(zé)任也是擔(dān)當(dāng)，怡口正在不斷努力，為國(guó)民美好水生活帶來(lái)更多靈感。
