在參觀完濟(jì)南派克機(jī)器有限公司的廠房車間后，本刊記者對(duì)派克公司總經(jīng)理?xiàng)钣孪壬M(jìn)行了專訪。
據(jù)楊總自己講，他從事門窗設(shè)備制造已經(jīng)二十多年了，經(jīng)過(guò)多年的摸索，他覺(jué)得做為門窗設(shè)備制造領(lǐng)域的企業(yè)，必須要有一種引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的意識(shí)，在企業(yè)的自身發(fā)展上，要有準(zhǔn)確的定位。
定位市場(chǎng)的需求
楊總給記者講敘了他到德國(guó)去學(xué)習(xí)的感受，他說(shuō)在德國(guó)看到一些企業(yè)，對(duì)客戶的態(tài)度、對(duì)事業(yè)的投入讓人十分感動(dòng)。作為一家企業(yè)，說(shuō)真話，辦真事，為客戶解決實(shí)際的問(wèn)題，這才是好企業(yè)。
急客戶之所急，想客戶之所想成為了楊總對(duì)于派克員工的要求，楊總說(shuō)：“我們說(shuō)什么不重要，重要的是對(duì)方想聽(tīng)什么，我們生產(chǎn)什么產(chǎn)品不重要，重要的是客戶確切需要什么產(chǎn)品。中國(guó)許多企業(yè)閉門造車，自我感覺(jué)良好，但為什么產(chǎn)品沒(méi)有銷路呢？第一是贏利模式有問(wèn)題，第二就是產(chǎn)品不符合市場(chǎng)需求。國(guó)外企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)十分了解，針對(duì)市場(chǎng)需求來(lái)生產(chǎn)，所以說(shuō)做企業(yè)如果有責(zé)任感，就要對(duì)客戶有責(zé)任感，做設(shè)備的要懂得引領(lǐng)行業(yè)。”
“派克”管理層、技術(shù)人員都有護(hù)照，隨時(shí)可以參加國(guó)外一些展覽、會(huì)議。隨時(shí)去了解國(guó)外市場(chǎng)的需要，了解客戶到底要什么，客戶不需要的東西就是垃圾。要做好客戶服務(wù)，教給客戶多一些，我們就會(huì)少麻煩一些，西門子產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)非常厚，幾乎客戶遇到的所有的問(wèn)題都能找到答案。如果我們的說(shuō)明書(shū)僅僅有幾頁(yè)，那就是對(duì)客戶不負(fù)責(zé)。在“派克”，銷售人員要給技術(shù)人員做老師，告訴他們客戶需要什么。“派克”的產(chǎn)品出口到50個(gè)國(guó)家，產(chǎn)品50%出口到外國(guó)，用事實(shí)證明，如果企業(yè)用心做產(chǎn)品是可以贏得國(guó)際市場(chǎng)的。
楊總強(qiáng)調(diào)：企業(yè)的創(chuàng)新重點(diǎn)在觀念上，而不是產(chǎn)品上，對(duì)客戶、對(duì)行業(yè)、對(duì)市場(chǎng)要有把握。創(chuàng)新是多角度的去思考，去探尋。創(chuàng)新是顛覆，所有人都看到的東西，不是創(chuàng)新，一個(gè)提議九個(gè)人同意一個(gè)人反對(duì)，反而可以聽(tīng)聽(tīng)那一個(gè)人的意見(jiàn)，如果十個(gè)人都同意，可以直接否定。創(chuàng)新的要從市場(chǎng)找，要去找客戶的需求，而不是企業(yè)自身閉門研究。
定位企業(yè)的目光
當(dāng)談到中國(guó)制造在國(guó)際市場(chǎng)上的情況時(shí)，楊總痛心疾首地說(shuō)到，很多外國(guó)人認(rèn)為中國(guó)產(chǎn)品是垃圾，質(zhì)量低劣，而這樣的產(chǎn)品也是確實(shí)存在的。中國(guó)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間不同，確實(shí)存在差距。企業(yè)應(yīng)該促進(jìn)消費(fèi)者的成熟，外國(guó)很多企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品會(huì)告訴消費(fèi)者，哪樣行，哪樣不行，而中國(guó)企業(yè)總是想告訴消費(fèi)者自己的產(chǎn)品是萬(wàn)能，利用消費(fèi)者的幼稚，這種出發(fā)點(diǎn)是錯(cuò)誤的。
德國(guó)人天生會(huì)制造機(jī)器么？不是的。他們的產(chǎn)品質(zhì)量好是源于這個(gè)民族的嚴(yán)謹(jǐn)精神，他們的完美主義文化鑄就他們的產(chǎn)品。而中國(guó)人則“也許”、“大概”、“差不多”，這種能湊合就湊合的的文化毒害了我們上千年。事實(shí)上，就應(yīng)該該用錘子就要用錘子，不能用扳手。
現(xiàn)在很多中國(guó)企業(yè)急功近利，只看眼前的利益。長(zhǎng)期利益與短期利益間的矛盾要調(diào)合，沒(méi)有短期利益，企業(yè)生存不下去；不注意長(zhǎng)期利益，企業(yè)做不長(zhǎng)。楊總認(rèn)為中國(guó)制造在國(guó)際上聲譽(yù)不佳與跟國(guó)中國(guó)企業(yè)目光短淺有關(guān)，很多中國(guó)企業(yè)只能看到眼前的利益，這使得企業(yè)意識(shí)不到危機(jī)。為此他還打了一個(gè)形象的比喻：經(jīng)營(yíng)企業(yè)的眼光就好像一個(gè)人開(kāi)車，如果開(kāi)車時(shí)能看到100米外，因?yàn)榭吹瞄L(zhǎng)遠(yuǎn)，能夠提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并有時(shí)間做出反應(yīng)，那么出事故的概率就很低；如果只能看到5米內(nèi)的距離，那么就會(huì)事故不斷，危機(jī)頻發(fā)。企業(yè)也是一樣，要看得長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)于未來(lái)才能有明確的判斷，從而讓企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。發(fā)達(dá)國(guó)家自工業(yè)革命后經(jīng)歷幾百年發(fā)展，而中國(guó)則改革開(kāi)放發(fā)展幾十年，人們對(duì)于產(chǎn)品的理解，對(duì)于企業(yè)如何在市場(chǎng)中立足還不夠清晰，容易過(guò)于著眼于眼前利益。
定位管理的身份
在談到企業(yè)管理時(shí)，楊總認(rèn)為，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要有四個(gè)身份，第一要像皇帝，說(shuō)一不二，承諾必須履行。第二要像老師，要教會(huì)他怎么做人，做出正確的人生引導(dǎo)。第三要像好朋友，比如員工失戀了，要怎么幫助他。第四要像親人，將員工當(dāng)成自己的弟弟妹妹、當(dāng)成孩子，真心的去關(guān)心他們。“派克”在員工管理上提出五點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)、成果、尊重客戶價(jià)值、執(zhí)行力、愛(ài)心。其中最重要的是成果，要形成有價(jià)值的結(jié)果，所有的投入都是成本，沒(méi)有成果就是虧本。要教育員工遇到問(wèn)題要多問(wèn)為什么，找到問(wèn)題根源，從根本上解決問(wèn)題。對(duì)于制定工作目標(biāo)，一定要高要求，就算完成不了也能達(dá)到80%，如果只要求80%的標(biāo)準(zhǔn)，那么結(jié)果可以只有60%，人性是懶惰的。對(duì)于員工要多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)，人都有逆反心思，鼓勵(lì)多了才能形成好的團(tuán)隊(duì)。管理需要學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但不能照本宣科，你的員工并不是德國(guó)人，管理要需要符合國(guó)情。
另外楊總還特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)“兩分”，一是分錢，二是分權(quán)。要讓員工學(xué)會(huì)承擔(dān)起責(zé)任，自己去處理問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該去思考所有的問(wèn)題，而是要發(fā)動(dòng)員工的自主性。企業(yè)一旦形成好的制度，離開(kāi)誰(shuí)都可以運(yùn)行下去。楊總說(shuō)他有一次出國(guó)十幾天，一直在擔(dān)心會(huì)不會(huì)有問(wèn)題，可回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)公司并沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，反而比他在的時(shí)候更好。經(jīng)歷了這次事件之后，他總結(jié)出一個(gè)道理，就是當(dāng)所有人對(duì)于企業(yè)都有責(zé)任感時(shí)，企業(yè)一定可以走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
定位成就的高度
當(dāng)記者詢問(wèn)“派克”是如何取得今天的成就時(shí)，楊總的回答是兩個(gè)字——理念，理念決定成就的高度。比爾•蓋茨在創(chuàng)立“微軟”之初就說(shuō)，將來(lái)我要讓全世界每個(gè)辦公桌上都有一臺(tái)電腦，這就是理念。“派克”的理念是“與世界同步”，包括“從智能到流水線”、“讓機(jī)器成為伙伴”也是一種理念。楊總認(rèn)為企業(yè)家要有這種夢(mèng)想，夢(mèng)想不是遙不可及，但要一步步扎實(shí)地去實(shí)現(xiàn)，企業(yè)家要有一種戰(zhàn)略定位。
“派克”以“與世界同步”作為公司發(fā)展的理想，所以派克公司始終在向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，包括向國(guó)內(nèi)和國(guó)外的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)；同時(shí)也歡迎同行間的交流。濟(jì)南有很多機(jī)器設(shè)備企業(yè)到派克公司車間來(lái)參觀，派克公司總是盡可能的向他們展示自有的各種先進(jìn)技術(shù)，派克公司并不擔(dān)心自己的核心技術(shù)被人學(xué)去，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，如果整個(gè)行業(yè)都有意識(shí)地敞開(kāi)心胸，整個(gè)行業(yè)才能真正形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者說(shuō)形成一種產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。如果行業(yè)參差不齊，會(huì)影響到整個(gè)行業(yè)的形象。
派克公司每年會(huì)有三次封閉式的培訓(xùn)，教育員工不要詆毀同行，詆毀別人也是詆毀自己，詆毀這個(gè)行業(yè)。一旦行業(yè)壞了，整個(gè)中國(guó)品牌都會(huì)被毀掉。很多中國(guó)商品在國(guó)外賣不起價(jià)錢，比如在美國(guó)，中國(guó)的服裝是最廉價(jià)的，比孟加拉還要便宜，中國(guó)制造的服裝在美國(guó)人心中已經(jīng)形成了低檔的印象。而這并不是質(zhì)量問(wèn)題，中國(guó)是世界工廠，很多產(chǎn)品都能出口到國(guó)外，而對(duì)于國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)則毫無(wú)原則，假冒、山寨。堵住別人嘴的最好辦法，就是自身強(qiáng)硬，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬。
楊總自信地說(shuō)，可以對(duì)其他來(lái)參觀的企業(yè)講自己的產(chǎn)品，但真正的想法是學(xué)不去的，曾經(jīng)有一個(gè)記者問(wèn)美國(guó)的航天專家，什么飛機(jī)最先進(jìn)，航天專家說(shuō)，我不知道什么飛機(jī)最先進(jìn)，凡是現(xiàn)在在天上飛的都過(guò)時(shí)了，最先進(jìn)的在人的腦海里。企業(yè)倒閉都是內(nèi)因而不是外因，如果企業(yè)自身學(xué)習(xí)進(jìn)步，別的企業(yè)無(wú)法將你擠垮。
楊總說(shuō)他現(xiàn)在最大的心愿是客戶能滿意“派克”的產(chǎn)品，對(duì)“派克”認(rèn)同，與世界同步需要一步步的去實(shí)現(xiàn)，那需要“派克”全體不斷去堅(jiān)持。
來(lái)源：《中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)》
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