經(jīng)過(guò)一些調(diào)研目前來(lái)看物業(yè)管理問(wèn)題產(chǎn)生的原因大致有三個(gè)：
一是開(kāi)發(fā)商建設(shè)過(guò)程的遺留問(wèn)題比較多，比如房屋在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，漏雨、電梯損壞等，這就需要開(kāi)發(fā)商和施工單位進(jìn)行整改，這種事情不到位，遺留問(wèn)題特別多，包括配套設(shè)施、綠化標(biāo)準(zhǔn)等。
二是物業(yè)企業(yè)管理不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不高。說(shuō)是五星級(jí)服務(wù)，可是業(yè)主交了這么多物業(yè)費(fèi)，感受不到五星級(jí)應(yīng)有的服務(wù)，非常容易引發(fā)投訴。
第三，“看得見(jiàn)的管不了，管得著的看不見(jiàn)”，物業(yè)管理監(jiān)管的體制不健全帶來(lái)管理不暢通。
對(duì)于今后物業(yè)管理問(wèn)題的解決要從三個(gè)方面解決：
一是健全物業(yè)管理的體系，建立市級(jí)、區(qū)級(jí)、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)四級(jí)體系，解決“看得見(jiàn)管不了”的問(wèn)題，就要把權(quán)力充分賦予社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處，讓他們對(duì)物業(yè)企業(yè)有評(píng)價(jià)權(quán)、管理權(quán)。
第二，加強(qiáng)黨建對(duì)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)。初步想法是要建立以社區(qū)黨組織引領(lǐng)或牽頭，把社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)物管會(huì)，加上業(yè)主委員會(huì)，再加上物業(yè)公司，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下把它統(tǒng)一成一個(gè)整體。將來(lái)業(yè)委會(huì)的書(shū)記、黨員，可以進(jìn)入社區(qū)黨委委員會(huì)，物業(yè)公司的也可以交叉進(jìn)入社區(qū)黨委會(huì)，這樣就形成了一個(gè)統(tǒng)一的體系，充分發(fā)揮黨在物業(yè)管理上的絕對(duì)作用，通過(guò)這個(gè)來(lái)解決小區(qū)社區(qū)的問(wèn)題。目前，濟(jì)南市住建局正在和濟(jì)南市委組織部研究出臺(tái)相關(guān)實(shí)施意見(jiàn)。
第三，開(kāi)展物業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)，對(duì)問(wèn)題多、投訴多的企業(yè)，降低信用評(píng)價(jià)分，將來(lái)在濟(jì)南市場(chǎng)參加招投標(biāo)，分值就低了。再嚴(yán)重的可以列入“黑名單”，乃至驅(qū)逐出物業(yè)管理的隊(duì)伍。此外，對(duì)于社區(qū)、街道辦事處解決不了的一些難題，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議制度把一些該由市里、區(qū)里解決的問(wèn)題加以研究解決。
